Comfort Energy

À l’origine fournisseur de mazout, Comfort Energy propose de l’électricité et du gaz naturel depuis 2015. Il fournit actuellement les clients particuliers et professionnels, tant en Wallonie qu’en Flandre.

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  • Flandre
  • Wallonie

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Comfort Energy, distributeur de mazout, d’électricité et de gaz

Comfort Energy est une entreprise surtout réputée pour ses activités dans la distribution de mazout à destination des particuliers et des professionnels. Active depuis plusieurs dizaines d’années dans ce secteur, elle compte plus de 13 filiales réparties dans les différentes provinces belges et 45 partenaires locaux. Une présence accrue sur le terrain qui lui permet d’offrir un service de proximité à 250.000 clients et du même coup, d’optimiser ses coûts logistiques et énergétiques.

Pour asseoir sa notoriété, Comfort Energy a décidé de se diversifier en proposant également de l’électricité et du gaz. Devenant ainsi un fournisseur global d’énergie, l’entreprise s’assure la fidélité des consommateurs qui souhaitent regrouper leurs différents contrats auprès d’un seul et même intervenant.

Reste à séduire les autres. Pour ce faire, elle mise sur une image positive en se présentant sur son site internet comme « le fournisseur d’énergie le plus sympa ». Derrière cette formule flatteuse se cachent trois promesses : fournir un service personnalisé, être accessible et pratiquer des tarifs clairs et transparents.

Des clients satisfaits des services fournis en matière d’énergie

Alors que certains fournisseurs croulent sous les plaintes, tout semble aller pour le mieux pour Comfort Energy. En effet, le Service de Médiation de l’Énergie indique dans son rapport d’activité 2016 n’en avoir reçues que 10 à son encontre. Ce chiffre s’explique toutefois en partie par la faible part de marché de l’entreprise. Il est en effet logique qu’un fournisseur d’électricité et/ou de gaz approvisionnant peu de clients soit confronté à moins de litiges qu’un acteur important tel qu’Engie Electrabel ou Luminus. 

Il convient néanmoins de noter qu’en cas de questions ou d’incompréhensions, les collaborateurs de Comfort Energy, réputés pour être réactifs, sont accessibles de plusieurs manières :

  • par téléphone ;
  • par e-mail ;
  • en se rendant dans les bureaux de la filiale la plus proche. 

De plus, si de nombreuses plaintes adressées en 2016 au médiateur portaient sur la transparence et la clarté des prix, Comfort Energy affirme de son côté proposer des « formules et tarifs simples »

Des solutions variées mais à quel prix ?

En plus de l’électricité, Comfort Energy distribue quatre types de combustibles : mazout, essence, diesel et gaz naturel. L’entreprise a dès lors divisé son offre en plusieurs catégories.

1. Mazout

Les personnes qui ont besoin de mazout pour le chauffage et/ou la production d’eau chaude sont susceptibles de trouver leur bonheur chez Comfort Energy grâce aux quatre produits mis à leur disposition.

Intitulés « Mazout Extra Energy », « Mazout Energy+ », « Mazout Extra » et « Mazout Standard », ils se différencient notamment par leur qualité, et donc le rendement énergétique offert, et par leur résistance au gel. Concernant les tarifs, ils fluctuent en fonction de l’évolution du prix officiel du mazout de chauffage. Il est donc nécessaire de régulièrement y jeter un œil afin de bénéficier de la meilleure offre même s’il est généralement admis qu’acheter ce type de combustible au cours de l’été est plus intéressant. Pour vous simplifier la vie, vous pouvez également participer à un achat groupé de mazout qui vous garantira un prix du mazout pas cher et vous évitera de devoir comparer par vous-même les tarifs de plusieurs distributeurs.

Pour information, Comfort Energy refuse les commandes inférieures à 500 litres et impose le paiement comptant (Bancontact ou liquide) lors d’une première ou deuxième livraison. Ce n’est qu’après qu’il est envisageable d’opter pour des versements mensuels.

2. Diesel et essences

Les consommateurs ont le choix entre quatre sortes de carburant : Esso Diesel 10 S, Diesel Energy+, Esso essence Superplus 98 et Esso essence Euro 95. Tandis que le premier type de diesel garantit une très faible teneur en soufre, le second, plus cher, offre un effet nettoyant, une réduction de la consommation ainsi qu’une protection du moteur.

Envie de savoir si les prix pratiqués par Comfort Energy sont attractifs ? Il suffit dans ce cas de les comparer aux tarifs officiels de l’essence et du diesel fixés par le gouvernement.

3. Électricité (+ mazout)

Pour l’électricité, Comfort Energy commercialise deux types d’offres : soit l’électricité seule, soit l’électricité + le mazout.

Les clients uniquement intéressés par l’électricité peuvent souscrire Électricité PLUS ou Électricité GO Prepaid. L’avantage de PLUS est de proposer un prix du kilowattheure (kWh) fixe ou variable et d’être une formule souple. Dans la pratique, le paiement peut s’effectuer par domiciliation ou virement, l’envoi des factures par e-mail ou courrier et enfin, le service clientèle est accessible par téléphone ou en ligne. Au contraire, GO Prepaid implique un tarif variable, une communication 100% web et des factures électroniques. Mais elle a le mérite d’être moins chère et donc de permettre aux consommateurs de réduire leurs factures d’énergie.

Autre solution pour réduire ses frais : acheter du mazout et conclure un contrat d’électricité. Comfort Energy accorde en effet des avantages à ses clients lorsqu’ils optent pour plusieurs énergies. Dans le cas présent, ils auront droit à 20 euros de réduction pour une commande de mazout de 2.000 litres et à 25 euros sur le contrôle de la citerne. À savoir qu’ils bénéficieront du produit Mazout Energy+ et pourront choisir entre PLUS et GO Prepaid pour l’électricité.

4. Gaz naturel (+ électricité)

Concernant le gaz, Comfort Energy dispose de deux produits : Gaz PLUS et Gaz GO Prepaid. Ils présentent des conditions identiques à leur équivalent en électricité, excepté au niveau de la durée du contrat d'énergie et du plan tarifaire possible. Ici, l’offre est valable durant trois ans et le prix du kWh est variable.

En outre, regrouper l’électricité et le gaz génère une réduction de 25 euros sur le gaz. 

Les services supplémentaires ? Tous liés au mazout !

Aux clients qui consomment du mazout, Comfort Energy réserve différents avantages et prestations :

  • Le contrôle de leur citerne à mazout ;
  • L’installation de leur nouvelle citerne ;
  • La livraison automatique, service qui garantit de ne jamais tomber à court de mazout ;
  • Le paiement échelonné ;
  • La « Comfort Card », facilité de paiement qui met à disposition une réserve d’argent servant à payer sa facture de mazout et à rembourser ensuite chaque mois.

De plus, pour les personnes passant du mazout au gaz ou à l’électricité, l’entreprise se charge de la neutralisation de la citerne, c’est-à-dire sa mise hors service.

Comfort Energy peut vous intéresser si :

  • Vous désirez un fournisseur qui a la possibilité de vous offrir à la fois du mazout et de l’électricité ;
  • Vous souhaitez vous faciliter la vie en optant pour un produit (GO) qui nécessite un paiement par domiciliation tout en respectant la planète grâce à la facturation en ligne.

Pour une question à propos des tarifs ou d’un changement de fournisseur : 011/94.13.99.

Pour une question à propos d’un emménagement : 011/94.13.99.

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