Poweo

Poweo est un fournisseur belge d’électricité et de gaz. D’abord actif en Wallonie, il est maintenant aussi présent à Bruxelles et en Flandre. Filiale du fournisseur français Direct Energie, il compte conquérir le marché belge avec une campagne de prix agressive.

Disponible à/en

  • Bruxelles
  • Flandre
  • Wallonie

Greenpeace

Classement

3.5/5

ico-info Description

Poweo, filiale du groupe français Direct Energie

Poweo est un fournisseur pour les particuliers et les professionnels. Arrivé sur le marché de l’énergie belge en 2014, il appartient au groupe Direct Energie. Troisième acteur de l'électricité et du gaz en France, celui-ci comptabilise au total plus de 2 millions de clients en février 2017. Un succès qui l’explique par la qualité de sa relation clients, son expertise technique et sa capacité à innover.

Sous la marque Poweo, le groupe ambitionne également d’occuper une place importante dans le paysage énergétique belge. Il a ainsi prévu d’atteindre 400.000 abonnés en 2018 contre 60.000 en 2016. Le défi est de taille mais l’entreprise a déjà réussi à accroître sa notoriété notamment grâce au sponsoring d’une équipe cycliste.

En outre, Direct Energie a décidé de développer ses activités dans notre pays en investissant dans la production d’électricité. C’est pour cette raison qu’il a racheté la centrale TGV (turbine gaz vapeur) de Marcinelle en 2016. Cette opération, qui lui a permis par la même occasion de doubler ses effectifs belges, s’intègre dans sa stratégie à long terme de devenir un "opérateur durablement indépendant" et de toujours garantir à ses clients des tarifs compétitifs.

Afin de vérifier s'il s'agit réellement d'un fournisseur d'énergie moins cher, nous vous invitons à utiliser notre comparateur des prix de l'électricité et du gaz.

Un service clientèle qui se veut excellent 

Depuis ses débuts, le groupe Direct Energie a fait de la satisfaction client une priorité. Élu dix fois d’affilée "Service clients de l’année" par un label indépendant dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz, il se démarque de ses concurrents en matière d’innovation. Il a par exemple mis en place courant 2017 une solution vocale capable de convertir des enregistrements audio en fichiers texte. Il peut ainsi exploiter les données extraites pour mieux comprendre les attentes des clients et y répondre de manière optimale.

S’il s’agit de la politique de la maison mère, Poweo affirme prendre la même direction en attachant également de l’importance à la qualité du service clients. La société peut ainsi être contactée par téléphone, par e-mail ainsi que via l’Espace Client Mypoweo.

Comme gage d’excellence, elle rappelle sur son site internet avoir signé l'Accord "Le consommateur dans le marché libéralisé de l'électricité et du gaz" établi par le SPF Économie. Visant à protéger les clients contre d’éventuelles pratiques abusives de la part des fournisseurs, il a néanmoins été approuvé par chacun d’entre eux.

Concernant la facturation et le paiement, Poweo laisse le choix entre la domiciliation ou le virement et une réception des factures par e-mail ou par courrier. Le fournisseur d'énergie encourage cependant la domiciliation et les factures électroniques au travers de réductions supplémentaires afin de limiter ses frais administratifs et son empreinte écologique.

Poweo Fix, unique tarif d’électricité et de gaz 

Poweo propose une carte tarifaire très simple puisqu’elle n’est constituée que d’un seul produit adapté à chaque énergie : Poweo Fix Electricité et Poweo Fix Gaz. Il s'agit d'une offre qui garantit des prix du kilowattheure (kWh) fixes durant un an. Il en va de même pour la redevance annuelle mais elle s’élève tout de même à 60 euros en Flandre et en Wallonie. Une somme assez conséquente en comparaison d’offres d’énergie d’autres fournisseurs

Pour éviter de recevoir une trop grosse facture d’énergie, il convient dès lors d’être éligible aux promotions nouveaux clients. Autre possibilité : parrainer ses proches. À chaque souscription, les deux parties bénéficient d’une réduction de 20 euros sur leur facture.

Une panne d’électricité ou de gaz ? Prenez une assistance !

Poweo met à disposition de ses clients des assistances dépannage. Intitulées Poweo Help, elles se déclinent en trois formules : électricité, gaz ou électricité + gaz. Leur principe ? Moyennant un abonnement mensuel, le client profite de l’intervention d’un technicien en cas de panne sur son installation électrique et/ou de gaz.

Dans le détail, l’assistance électricité coûte 2,99€/mois et peut être sollicitée si un problème apparaît au niveau des prises de courant, interrupteurs ou du tableau électrique. Pour le même prix, celle réservée au gaz est valable pour la chaudière et l’installation de gaz. Logiquement, l’assistance électricité + gaz combine ces différentes interventions mais est plus chère : 4,99€/mois.

 Poweo peut vous intéresser si :

  • Vous désirez bloquer le prix de l’électricité et du gaz pour éviter toutes mauvaises surprises ;
  • Vous préférez une carte tarifaire simple et un fournisseur qui se contente d’être uniquement fournisseur de gaz et d'électricité (pas de nombreux services annexes).

Pour une question à propos des tarifs ou d’un changement de fournisseur : 02/319.57.00.

Pour une question à propos d’un emménagement : 02/319.57.00.

Contacter Poweo

Facture, menace de coupure, compteur à budget :

  • Service clients : 078/79.04.79, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
  • E-mail :
    • Particuliers : FR : service.client.part@poweo.be / NL : klantendienst.part@poweo.be
    • Professionnels : FR : service.client.pro@poweo.be / NL : klantendienst.pro@poweo.be
  • Courrier : Poweo Twin Square Madison - Cullinganlaan 1A à 1831 Diegem
ico-eclair Mix énergétique
  • Éolien64,28
  • Biomasse35,72
ico-chat Commentaires

Facchi 4/5

Bonjour pourriez vous me
donner les informations pour une inscription à vos services merci

hannaert martine 3/5

j'aimerais avoir des informations pour un nouveau contrat d'électricité suite à mon déménagement.
Comparateur-Energie.be utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement du comparateur. J'accepte les cookies. En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies.