Choisir une offre d’énergie, oui, mais pas n’importe comment ! Pour éviter tout regret et profiter à coup sûr des économies promises, commencez par vérifier la qualité des comparateurs disponibles !


Sommaire


Le domaine de l’énergie est un sujet constamment débattu et évoqué, que ce soit dans les médias, sur la Toile ou de vive voix en famille ou entre amis. Il est ainsi question des prix, des fournisseurs d’électricité et/ou de gaz, de l’évolution des marchés, des factures en constante augmentation… Et les personnes n’ayant jamais changé de fournisseur d’énergie s’entendent souvent dire : « Tu n’as jamais changé de fournisseur ? Tu devrais faire comme moi, j’ai comparé sur Internet et en quelques minutes, l’affaire était réglée ! ». C’est en effet un très bon réflexe, mais à une seule condition : utiliser un site de comparaison en ligne fiable.

C’est pourquoi nous vous avons concocté cet article qui a pour but de différencier les comparateurs disponibles sur Internet tout en mettant en avant les avantages et les inconvénients de chacun.

Types de comparateur en ligne

Il existe de nombreux sites internet qui permettent aux consom’acteurs de comparer les différentes offres d’électricité et de gaz disponibles sur le marché belge. En général, ces comparateurs sont mis à la disposition des particuliers, mais également à celle des entreprises et PME, dans une certaine limite de consommation (50.000 kWh en électricité et 100.000 kWh en gaz).

Trois types de comparateur en ligne sont à distinguer :

  1. Les comparateurs régionaux (Région wallonne, Région flamande et Région bruxelloise) ;
  2. Les comparateurs agréés par la CREG (Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz) et
  3. les comparateurs non agréés.

Les deux premières catégories sont celles à privilégier. En effet, les comparateurs de la première sont ceux mis en place par les Régions, il n’y a donc pas d’erreur possible. Ceux de la deuxième catégorie sont également valables puisqu’ils ont obtenu le label de la CREG. Ils sont donc tenus d’afficher les prix officiels des cartes tarifaires. En revanche, les comparateurs de la troisième catégorie sont à consulter avec précaution. En effet, ils ne possèdent pas l’accréditation de la CREG. Les utilisateurs ne sont donc pas à l’abri d’erreurs de calcul ou de prix ou d’un manque d’information.

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1. Les comparateurs régionaux

Chaque Région a mis en place un portail web permettant de comparer les tarifs des fournisseurs d’électricité et de gaz. Ceux-ci sont proposés par les régulateurs régionaux et soumis à une réglementation fédérale.

Tant pour les clients résidentiels que pour les indépendants et PME, il est donc possible via ces sites de comparaison d’entrer ses données de consommation, et ce, afin d’obtenir un résultat sans filtre des différents tarifs proposés par l’ensemble des fournisseurs publiant leurs cartes tarifaires.

En Belgique, les licences de fourniture sont distinguées en fonction des trois Régions et chaque Région propose son propre outil de simulation et de comparaison :

  • Région wallonne
  • Région flamande
  • Région bruxelloise

En Wallonie

Logo de la CWaPEPour la Région wallonne, le régulateur du marché de l’électricité et du gaz se dénomme CWaPE, l’acronyme de « Commission wallonne pour l’Energie ». Il s’agit de l’organisme officiel de régulation des marchés wallons de l’électricité et du gaz. Le site de comparaison de la CWaPE s’appelle « COMPACWaPE ».

Avantages :

  • Prend en compte les promotions
  • Indique le pourcentage du renouvelable dans le mix énergétique

Inconvénients :

  • Pas d’accompagnement
  • Ne tient pas compte du classement Greenpeace
  • Pas de changement de contrat possible directement sur le site

En Flandre

Logo de la VREG

Du côté de la Région flamande, le régulateur du marché de l’électricité et du gaz se dénomme VREG, l’acronyme de « Vlaamse regulator van de energiemarkt ». Il s’agit de l’organisme officiel de régulation des marchés flamands de l’électricité et du gaz. L’outil de comparaison de la VREG s’appelle le « V-TEST ».

Avantage :

  • Indique le pourcentage du renouvelable dans le mix énergétique

Inconvénients :

  • Ne prend pas en compte les avantages et promotions
  • Pas d’accompagnement
  • Ne tient pas compte du classement Greenpeace
  • Pas de changement de contrat possible directement sur le site

À Bruxelles

Logo de Brugel

Pour la Région bruxelloise, le régulateur du marché de l’électricité et du gaz se dénomme Brugel. Il s’agit de l’organisme officiel de régulation des marchés bruxellois de l’électricité et du gaz. Son outil de simulation porte le nom de « Brusim ».

Avantage :

  • Prend pas en compte les avantages et promotions
  • Indique le pourcentage du renouvelable dans le mix énergétique

Inconvénients :

  • Pas d’accompagnement
  • Ne tient pas compte du classement Greenpeace
  • Pas de changement de contrat possible directement sur le site

2. Les comparateurs privés labellisés par la CREG

À côté des comparateurs d’électricité et de gaz régionaux, il existe des comparateurs privés labellisés par la CREG. Actuellement, Comparateur-Energie.be est le seul comparateur de prix à avoir reçu la certification de la CREG.

Avantages :

  • Labellisé par la CREG
  • Accompagnement personnalisé par téléphone
  • Échanges par chat (service de discussion en ligne)
  • Accompagnement par e-mail
  • Prise en compte du classement Greenpeace
  • Promotions, réductions et avantages
  • Service après-vente
  • Changement de contrat d’énergie possible directement via le site
  • Service déménagement

Label de la CREG

Le label de la CREG garantit l’indépendance de l’organisme consulté par rapport aux fournisseurs d’électricité et de gaz.

Pour pouvoir bénéficier de cette certification, la plateforme doit s’engager à :

  • Fournir des informations claires sur le service ;
  • Offrir à l’utilisateur un service intuitif et simple d’utilisation ;
  • Être précis et fournir des informations non trompeuses, complètes, correctes, pertinentes et actualisées ;
  • Ainsi que d’agir de façon responsable avec les informations obtenues de l’utilisateur et transmises à celui-ci.

Grâce à ce label, vous avez donc la garantie de consulter des prix exacts, que ce soit en termes de tarifs de l’énergie (qui varient en fonction des fournisseurs), mais également en termes de tarifs de transport et de distribution réglementés par les gestionnaires de réseau. Autrement dit, vous pouvez être rassuré pour l’ensemble des postes repris sur votre facture d’électricité et/ou de gaz.

>> Lire aussi : Comparateur-Energie.be et CREG Scan : deux outils indispensables pour choisir le contrat d’énergie le plus avantageux

Accompagnement personnalisé par téléphone

Lors d’un comparatif, la liste des informations obtenues peut paraître assez indigeste au premier abord. Pour vous aider à comparer au mieux et à identifier les résultats correspondant le plus à votre profil de consommation, Comparateur-Energie.be met à votre disposition un accompagnement personnalisé par téléphone, gratuitement et de façon indépendante. Par ailleurs, afin de garantir une réelle expertise du secteur énergétique belge, les conseillers qui vous répondent sont bel est bien situés en Belgique et sont formés pour vous aider à décortiquer une facture d’énergie.

C’est une aubaine à ne pas manquer pour les consommateurs désirant profiter de l’aide de conseillers. Le service d’accompagnement est joignable du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h45 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

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Posez vos questions par chat (service de discussion en ligne)

Besoin d’une réponse rapide à l’une de vos questions ? Un service de discussion en ligne simple, rapide et efficace a également été mis en place sur Comparateur-Energie.be. Il vous suffit de poser vos questions en bas à droite de votre écran. Vous pouvez également utiliser directement le chat via une page internet dédiée à ce service. Les heures d’activité du chat sont les mêmes que pour la disponibilité au téléphone.

Communiquez votre situation par e-mail

Un accompagnement ne serait pas tout à fait complet sans un service d’aide par courrier électronique. Vous avez ainsi la possibilité de poser toutes vos questions et d’obtenir une réponse dans les deux jours ouvrés lorsque vous contactez notre équipe. Il est également possible de joindre vos dernières factures de régularisation d’électricité et/ou de gaz (décomptes) afin de recevoir un comparatif complet en retour.

Prise en compte du classement Greenpeace

Pour tout consommateur sensible au côté renouvelable du fournisseur qui lui livre l’électricité, la note délivrée par Greenpeace pour chaque fournisseur constitue une source d’information non négligeable. En effet, pour juger de l’investissement de votre fournisseur d’énergie actuel ou celle de tout autre fournisseur dans les énergies vertes, l’ONG a mis en place un système de cotation.

Pour vous donner la possibilité de prendre en compte l’aspect écologique, nous avons donc intégré cette note dans notre comparateur de prix.

Promotions et avantages

Certains fournisseurs, en plus de leur carte tarifaire, offrent des avantages de bienvenue afin d’attirer de nouveaux clients. Il s’agit bien souvent de promotions non négligeables sur la facture annuelle du consommateur et celles-ci sont, la plupart du temps, exclusives (disponibles uniquement via le site de comparaison).

Par ailleurs, si vous désirez savoir si certains avantages peuvent vous être octroyés, nos conseillers en énergie sont à votre service au 0800 37 369 ou par e-mail sur info@comparateur-energie.be pour répondre à toutes vos questions.

Service après-vente

Une question ou simplement besoin d’être rassuré après un changement de fournisseur ? Les conseillers énergie de Comparateur-Energie.be répondent à toutes vos questions concernant vos futurs tarifs ou le suivi de votre dossier.

Changer de contrat d’énergie sans changer de plateforme

Ensuite, sur notre plateforme, vous avez la possibilité de souscrire à un nouveau contrat d’énergie directement après avoir fait votre comparatif. Cela vous évite ainsi de perdre du temps à jongler entre différentes plateformes ou formulaires, et vous pouvez centraliser de cette manière vos démarches en un seul endroit.

Service déménagement

Enfin, si vous déménagez, vous pourriez avoir besoin d’un accompagnement personnalisé pour gérer vos contrats d’énergie. Tous les comparateurs ne vous aident pas forcément à entreprendre cette étape avec sérénité. Sur Comparateur-Energie.be, vous pourrez toutefois vous reposer sur nos conseillers vous pour vous guider dans vos démarches. Lors de votre emménagement, vous pouvez par exemple transmettre votre document de reprise des énergies (PDF) afin de recevoir une simulation pour votre nouvelle habitation. Si vous avez des questions au sujet des démarches à effectuer pour l’énergie lors de votre emménagement, n’hésitez pas à nous en faire part !

3. Les comparateurs privés non labellisés par la CREG

Les comparateurs non labellisés par la CREG ne donnent aucune garantie.Comme dans de nombreux domaines, il faut prendre avec des pincettes les informations récoltées et faire preuve de sens critique afin de ne pas être berné.

Un grand nombre de sites vous proposent de comparer les tarifs de l’électricité et du gaz néanmoins, leur démarche est parfois orientée par un partenariat privilégié avec l’un ou l’autre fournisseur.

La commission de régulation de l’électricité et du gaz sanctionne ce type de démarche en leur retirant le label. En effet, les résultats obtenus peuvent être biaisés et aucune garantie de véracité des informations ne vous est donnée.

Afin d’éviter toute mauvaise surprise, nous vous conseillons vivement de ne jamais vous baser sur des tarifs non certifiés.

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Ce qu’il faut retenir

Après avoir passé en revue les différents comparateurs et outils de simulation énergétique présents sur la Toile, la conclusion est sans appel. Il paraît évident de privilégier les comparateurs mis en place par les régulateurs ainsi que ceux ayant obtenu le label et l’accréditation de la CREG, le régulateur fédéral.

L’avantage majeur des comparateurs privés certifiés par la CREG réside dans les promotions proposées par les fournisseurs. Celles-ci permettent aux consom’acteurs de réaliser des économies substantielles. De plus, en incluant le classement Greenpeace comme notre outil de comparaison le fait, cela permet aux plus écoresponsables d’opter en même temps pour un fournisseur réellement vert. En outre, il peut être plus judicieux d’opter pour un service indépendant qui offre un accompagnement personnalisé, que ce soit par e-mail, par téléphone ou encore par messagerie instantanée (chat).

Si, à l’inverse, le label de la CREG ne figure pas sur le site internet de comparaison que vous consultez, prenez les résultats avec des pincettes. Ceux-ci pourraient ne pas être tout à fait neutres ou complets.

C’est désormais à vous de faire votre comparatif de prix et de réduire vos factures d’électricité et de gaz !

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>> En savoir plus : Comparateur-Energie.be et CREG Scan : deux outils indispensables pour choisir le contrat d’énergie le plus avantageux

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