Engie

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ENGIE, 1er producteur et fournisseur historique d’énergie en Belgique

ENGIE – anciennement ENGIE Electrabel jusqu’en 2019 – est une société belge active dans la production et la distribution d’énergie. Bien qu’elle appartienne désormais au Groupe français ENGIE (d’où son nom actuel), son histoire est intimement liée à celle de la Belgique. En effet, elle y possédait initialement le monopole de la distribution d’électricité. 

En 2007, la libéralisation du marché de l’énergie en Belgique a permis à de nouveaux fournisseurs de concurrencer sa place de leader. Néanmoins, ENGIE garde à ce jour une position dominante.

En tant que producteur d’énergie, l’entreprise est active dans l'exploitation de centrales nucléaires. C'est en effet elle qui gère les sites de Tihange et de Doel. Elle gère également plusieurs installations de production d’énergie renouvelable. Parmi ces dernières, on compte par exemple une centrale à réservoir et des parcs éoliens.

Bref historique :

  • 1905 : création de La Société d’Électricité de l’Escaut qui deviendra EBES quelques dizaines d’années plus tard
  • 1990 : fusion d’EBES, Intercom et Unerg pour former Electrabel
  • 2003 : SUEZ devient l’actionnaire majoritaire d’Electrabel
  • 2007 : SUEZ finalise l’acquisition totale d’Electrabel
  • 2008 : SUEZ fusionne avec GDF, formant le groupe GDF SUEZ
  • 2015 : GDF SUEZ est renommé ENGIE
  • 2016 : Electrabel change de nom et devient ENGIE Electrabel
  • 2019 : la transition vers le nouveau nom est complète : ENGIE Electrabel devient simplement ENGIE, une société anonyme filiale du Groupe ENGIE.

 

Une communication et une facturation au choix du client

Côté service clientèle, ENGIE met à la disposition de ses clients plusieurs points de contact :

  • Téléphone
  • Chat en ligne
  • E-mail

Facturation ENGIE : mode d'envoi et de paiement

Les clients peuvent choisir de recevoir leur facture par courrier ou par e-mail. Pour ce qui est des moyens de paiement, ils ont le choix entre virement ou domiciliation. Enfin, pour ceux qui préfèrent centraliser leurs factures, il est également possible de payer par Zoomit. 

Notez cependant que toutes les options ne sont pas disponibles pour tous les produits. Certaines offres n’incluent pas le service clientèle par téléphone ou les factures par courrier, par exemple. 

Que peut-on faire sur l'espace client MyENGIE ?

Le client peut régler ses préférences de paiement et de mode de facturation via son espace client en ligne, accessible via le site d’ENGIE.

Sur cette plateforme, il leur est également possible de gérer leur contrat d’énergie en cas de déménagement.

Pour garantir plus d'autonomie à ses clients, Engie permet de modifier les données personnelles telles que l'adresse postale ou le numéro de téléphone. Les clients ont également la possibilité de demander à modifier le montant de leur acompte mensuel ou, dans certains cas, de l'adapter eux-mêmes en quelques clics.

Enfin, le compte My Engie permet aux clients de consulter leur historique de consommation et d'encoder leur relevé d'index, en cas de déménagement ou en fin d'année, lors de la facture de régularisation.

Passage à la loupe des différents produits

ENGIE est-il le fournisseur d'électricité et de gaz le moins cher ? Cela dépend des critères de consommation de chacun. Seul un comparatif des prix pourra donner des indications. Dans tous les cas, ENGIE brasse large et a prévu de nombreux produits pour s’adresser au mieux à ses clients. Ils sont regroupés sous 2 gammes : Easy et Direct. 

Il est à noter que des réductions pour nouveaux clients sont souvent d’application lors de la souscription des contrats. Ces promotions de bienvenue sont fort avantageuses, mais toujours limitées dans le temps. Il est donc fortement conseillé de comparer son tarif d'électricité et/ou de gaz une fois la promotion échue.

✓ Easy, pour s'adapter à tous les besoins

La gamme Easy est la gamme standard d’ENGIE. Elle propose au client une durée de contrat d’un an et un prix variable indexé trimestriellement pour l’électricité et/ou le gaz. Avec Easy, les tarifs sont établis sur la base d’un marché à terme, où l’énergie est achetée pour une livraison dans une période à venir. C’est-à-dire que le prix affiché est valable pour le trimestre en cours.

Easy vous laisse le choix du service client (en ligne ou hors ligne), du mode de réception des factures (e-mail ou courrier), ainsi que du mode de facturation.

✓ Easy 100 % vert, 100 % belge

La gamme Easy se décline également dans une formule verte et 100 % belge. Vous bénéficiez des mêmes conditions et vous êtes certain(e)s de la provenance de votre énergie.

✓ Direct, une offre en ligne pour des prix réduits

La gamme Direct est plus restreinte dans ses options. En effet, c’est un contrat purement « online ». Cela signifie donc que le client n’a accès qu’aux services proposés sur le site web d’ENGIE. Par ailleurs, la facturation se fera uniquement par e-mail.

Le contrat propose un tarif variable indexé mensuellement. Celui-ci est établi sur la base d’un marché spot, où l’énergie est achetée pour une livraison le lendemain. Le prix facturé mensuellement n’est alors connu qu’à la fin du mois, tandis que la carte tarifaire reprend la dernière valeur connue. Le bon côté de cette offre, c’est que les tarifs sont plus avantageux que ceux des autres produits d’ENGIE, car ce système est plus confortable pour le fournisseur.

✓ Direct 100 % vert, 100 % belge

La formule Direct dispose également d’une option durable et locale. Vous bénéficiez toujours de tarifs avantageux avec une prise en charge en ligne pour une énergie verte et belge.

 

ENGIE peut vous intéresser si...

  • Vous préférez traiter avec des acteurs à l’expertise reconnue de longue date ;
  • Vous désirez bénéficier non seulement d'une fourniture d’énergie, mais aussi de solutions pour mieux gérer votre consommation comme Boxx, le thermostat intelligent d'ENGIE.

Pour une question à propos des tarifs, d’un changement de fournisseur ou d'un déménagement : 0800 37 369

 

Téléphone d'Engie, mail : tous les points de contact du fournisseur

Facture, menace de coupure, compteur à budget :

Service clients résidentiels : 

078 35 33 33

Horaires : 

  • du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00
  • le samedi de 9h00 à 13h00.
Service clients professionnels :078 78 20 20
Déménagement :Via le compte client (voir plus de détails)
E-mail :Formulaire de contact
Mix énergétique
  • Nucléaire48,00
  • Géothermie44,00
  • Combustibles fossiles27,00
  • Éolien13,00
  • Cogénération5,00
  • Biomasse4,00
  • Inconnu3,00
  • Hydraulique2,00
  • Solaire0,00
  • Biogaz0,00

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