Customer Advisor Telecom
Description de l'offre
- Général : conseiller les consommateurs actifs sur nos plateformes afin de comprendre leurs besoins et les aider à opter pour le(s) produit(s) et l’opérateur télécom qui leur correspondent ;
- Responsabilités : réception d’appels téléphoniques entrants, émission d'appels téléphoniques sortants, prise en charge du système de discussion en ligne (chat), conseils sur les produits et services disponibles, encodage des contrats des clients et gestion de la base de données d’adhérents ;
- Objectifs : satisfaire un maximum de consommateurs jusqu’à les accompagner dans le changement d’un opérateur plus en adéquation avec leur consommation et désirs ;
- Evolution : performer un temps dans cette fonction peut constituer un tremplin vers des opportunités d’évolution interne, notamment dans des rôles de Team Leader ou de Project Manager.
Profil recherché
- EXPÉRIENCE : minimum une expérience probante dans une fonction similaire comprenant des contacts téléphoniques réguliers avec les consommateurs. Une expérience probante au service d’un opérateur en télécommunication constitue un atout décisif ;
- FORMATION : minimum un certificat d’enseignement secondaire supérieur. Des connaissances probantes des produits, du vocabulaire et du secteur des télécommunications constitue un atout décisif ;
- Compétences : esprit commercial, sens du service, assertivité, aisance téléphonique, connaissances de base en utilisation informatique ;
- Personnalité : empathique, rigoureux, proactif, polyvalent, sociable et responsable.
- LANGUES : maîtrise parfaite du français, le néerlandais et/ou l’anglais est un plus ;
Avantages de cette fonction
- Une chouette aventure d’équipe dans une entreprise à forte croissance nationale et internationale ;
- Un emploi stable à responsabilités avec de réelles opportunités de formation et d’évolution ;
- Un package salarial compétitif et évolutif qui comprend un salaire mensuel, une prime de fin d’année, un simple et double pécule de vacances, des chèques-repas, des éco-chèques, une prime annuelle automatique, une assurance hospitalisation, un bonus annuel lié aux résultats, … ;
- Un horaire de travail complémentaire avec une vie privée épanouie ;
- Du café, de la soupe, des fruits, des petits-déjeuners, des drinks, des activités funs et variées,...
Vous semblez être l’élu(e) ? Dans ce cas, postulez sans plus attendre en envoyant un mail de motivation accompagné de votre CV à l’adresse job@wikipower.be. Nous sommes impatients de vous rencontrer !
