Fluvius est un gestionnaire de réseau qui assure la fourniture d’électricité et de gaz naturel en Flandre.
Fluvius est né de la fusion entre Infrax et Eandis, le 1er juillet 2018. Avec plus de 6,6 millions de connexions, Fluvius est le plus grand, mais aussi le seul gestionnaire de réseau actuellement en activité en Flandre.
En tant que gestionnaire de réseau de distribution, Fluvius a plusieurs responsabilités. La plus importante est sans aucun doute l’acheminement de l’électricité et du gaz naturel jusqu’au domicile des utilisateurs. De plus, le gestionnaire de réseau assure l’évacuation des eaux usées et le chauffage dans de nombreux endroits. Mais ce n’est pas tout : Fluvius gère aussi l’éclairage public dans les villes et communes flamandes.
Chaque année, Fluvius élabore un plan d’investissement qui reprend tous ses objectifs en matière de transition énergétique. Par exemple, Fluvius remplace l’éclairage public par des lampes LED afin de réduire la consommation d’énergie et les émissions de CO2. Fluvius compte sur une coopération harmonieuse avec toutes les villes, les clients, les partenaires, les fournisseurs d’énergie et les investisseurs pour réaliser la transition énergétique de la manière la plus efficace possible.
Enfin, Fluvius est responsable du déploiement du compteur numérique en Flandre. L’installation est obligatoire pour tous les ménages flamands depuis le 1er janvier 2023.
La mission de Fluvius est d’offrir ses services à la société de la manière la plus durable durable possible. En pratique, cela signifie :
Vous pouvez contacter Fluvius aux coordonnées suivantes :
Fluvius, en tant que gestionnaire de réseau (GRD), est responsable de l’installation des compteurs intelligents en Flandre. Cela implique le remplacement des anciens compteurs analogiques par des compteurs numériques (ou intelligents). D’ici juillet 2029, tous les ménages flamands devront être équipés d’un compteur numérique. Il n’est donc pas permis de refuser l’installation de ce compteur.
Suite à des fusions et des collaborations, Fluvius est actuellement le seul gestionnaire de réseau actif en Flandre. Les gestionnaires de réseau qui opéraient précédemment de manière indépendante ont été intégrés à Fluvius, ce qui permet une prestation de services plus efficace et uniforme. Chacun de ces gestionnaires de réseau continue de couvrir une région fixe ou un certain nombre de communes. Voici les onze gestionnaires de réseau de Fluvius, chacun opérant dans une région déterminée :
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Fluvius transmet vos relevés de compteur à votre fournisseur d’énergie. Sur cette base, votre fournisseur établit une facture d’énergie détaillée en fonction de votre consommation. Si vous constatez, lors de la réception de votre décompte final, que les relevés de compteur sont incorrects, il est préférable de contacter d’abord votre fournisseur d’énergie. En dernier recours, vous pouvez contacter Fluvius directement. Attention : ne demandez pas immédiatement un nouveau contrôle de compteur. Si le nouveau contrôle révèle que votre compteur n’était pas défectueux, vous devrez payer les frais de cette vérification.
Fluvius vous envoie une lettre avec une date de rendez-vous pour l’installation de votre compteur numérique. Ce jour-là, un entrepreneur de Fluvius vient chez vous. Si vous disposez encore d’un ancien coffret électrique (dont les dimensions sont différentes de 60 cm de haut et 25 cm de large), Fluvius remplacera également votre coffret. L’installation d’un compteur intelligent est entièrement gratuite et dure environ une heure. Pendant cette heure, vous serez sans électricité ni gaz naturel.
Vous souhaitez obtenir un compteur intelligent plus rapidement ? C’est possible ! Demandez gratuitement votre compteur intelligent via MyFluvius. Sur le site de Fluvius, vous pouvez modifier la date de rendez-vous si la date proposée ne vous convient pas.
Transmettre votre relevé de compteur à Fluvius leur permet de préparer correctement votre facture d’énergie. Si vous ne fournissez pas vos relevés de compteur, Fluvius estime votre consommation, ce qui peut considérablement différer de votre consommation réelle et vous surprendre lors de la facture de régularisation.
Compteur analogique
Si vous avez un compteur analogique, vous devez transmettre vous-même vos relevés de compteur. Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer les relevés de votre compteur analogique à Fluvius :
Compteur intelligent
Un compteur intelligent envoie automatiquement vos données de consommation à Fluvius. Vous n’avez donc rien à faire si vous disposez d’un compteur intelligent. Cependant, si vous souhaitez lire vous-même votre compteur intelligent, vous devez suivre un mode d’emploi. Si vous n’avez pas reçu de mode d’emploi, contactez Fluvius.
Vos relevés de compteur sont généralement pris et transmis annuellement. Cependant, dans certaines situations, comme lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur d’énergie, vous devez également relever vos compteurs.
Si vous disposez d’un compteur analogique, Fluvius envoie un agent pour relever le compteur au moins tous les quatre ans. Si vous n’êtes pas présent à plusieurs reprises lors des relevés, Fluvius peut vous demander de prendre rendez-vous pour planifier un relevé de compteur. Un relevé physique biannuel est uniquement nécessaire en cas de risque accru d’erreurs.