L’assistance téléphonique devient obligatoire pour les fournisseurs d’énergie : un contrat en ligne est-il encore avantageux ?
À partir du 1er janvier 2026, les fournisseurs d’énergie doivent être joignables par téléphone. Cette obligation vise à mieux informer les clients, qui ne se rendent pas toujours compte que les tarifs les plus avantageux n’incluent qu’un service client exclusivement digital. Reste une question centrale pour ceux qui cherchent à réduire leur facture d’énergie : l’écart de prix entre un contrat en ligne et un contrat classique subsistera-t-il, maintenant que l’assistance téléphonique est devenu obligatoire ? Comparateur-energie.be a mené l’enquête.
EN BREF
- Nouvelle législation : Tous les fournisseurs d’énergie doivent être joignables par téléphone pendant les heures de bureau, quel que soit le type de contrat.
- Avantage de prix : Un contrat d’énergie en ligne reste souvent l’option la plus avantageuse, avec une économie moyenne pouvant dépasser 110 euros par an.
- Clause de rappel : Pour les contrats digitaux, une clause de rappel obligatoire s’appliquera désormais, vous garantissant une assistance téléphonique dans les deux jours ouvrables.
Ces dernières années, les fournisseurs d’énergie ont massivement investi dans des services clients fonctionnant via e-mail, formulaires web ou chat, reléguant l’assistance téléphonique au second plan. Malgré cela, le nombre de plaintes liées à l’inaccessibilité a fortement reculé. Lors de la crise énergétique de 2022, le Service de Médiation de l’énergie avait enregistré près de 4 000 plaintes. En 2024, ce chiffre est tombé à 867.
