Top 5 des questions les plus fréquentes posées à notre SAV

Le service après-vente est là pour répondre à vos moindres préoccupations et vous accompagner dans vos démarches. Chaque jour, nos équipes reçoivent de nombreuses questions, dont certaines reviennent régulièrement. C’est pourquoi nous avons décidé de partager avec vous le top 5 des sujets les plus fréquents, avec nos conseils pour résoudre ces situations rapidement.

1. Problèmes de facturation : « Pourquoi le montant facturé ne correspond-il pas à mes attentes ? »

Les erreurs de facturation ou les montants inattendus font partie des préoccupations les plus courantes. Que ce soit une facture non reçue, un acompte différent de celui proposé par notre comparateur, ou des montants incohérents, nos conseillers se tiennent prêts à éclaircir ces situations. Astuce : Pensez à vérifier vos relevés et à comparer les montants facturés avec votre contrat. N’hésitez pas à demander une explication détaillée si une ligne reste floue !

2. Problèmes techniques : « Pourquoi y a-t-il une coupure ou un problème avec mon compteur ? »

Les interruptions d’énergie ou les dysfonctionnements des installations peuvent rapidement devenir stressants. Nos équipes reçoivent souvent des demandes concernant les coupures, les compteurs défectueux ou les installations non conformes. Astuce : Contactez immédiatement votre gestionnaire de réseau ou consultez votre espace client sur leur site internet pour vérifier si des travaux sont en cours dans votre région.

3. Changements de contrat ou déménagements : « Comment gérer mon contrat dans ces situations ? »

Que vous souhaitiez modifier votre contrat, résilier, renouveler, ou transférer un contrat lors d’un déménagement, ces démarches peuvent soulever des questions. Parfois, des problèmes comme un démarrage de contrat à une date incorrecte peuvent survenir. Astuce : Informez le fournisseur à l’avance pour éviter tout retard ou erreur. De plus, vous pouvez choisir la date de début de votre contrat. Vérifiez toujours les confirmations reçues pour valider les dates et les conditions.

4. Difficultés à joindre le fournisseur : « Pourquoi est-ce si compliqué d’obtenir une réponse ? »

Certains clients se plaignent d’une lenteur dans les réponses ou d’une impossibilité à joindre le fournisseur, même si le contrat prévoit une assistance téléphonique. Ce type de frustration est courant, et nous faisons de notre mieux pour accompagner nos utilisateurs dans leurs démarches. Astuce : En cas de difficulté, privilégiez les canaux numériques comme les e-mails ou les applications de messagerie. Si cela persiste, signalez le problème à votre fournisseur si c’est lui que vous essayez de joindre, ou à nos équipes. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

5. Factures de clôture et offres promotionnelles : « Pourquoi ma facture finale est-elle si difficile à comprendre ? »

La facture de clôture ou les conditions des promotions génèrent souvent des interrogations. Certains clients ont du mal à décrypter les informations ou s’interrogent sur l’éligibilité à des réductions spécifiques. Astuce : Consultez les annexes de votre contrat ou demandez un détail précis au service client pour comprendre chaque élément de votre facture.

6. Votre satisfaction, notre priorité

Ces questions ne sont qu’un aperçu des situations que nous rencontrons au quotidien. Notre équipe est là pour vous apporter des solutions rapides et claires. Si vous avez une autre question ou une préoccupation particulière, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider à mieux comprendre et gérer vos contrats d’énergie.