Les consommateurs sont les plus satisfaits des petits fournisseurs d’énergie

Récemment, Test-Achats a analysé comment les consommateurs perçoivent leurs fournisseurs d’énergie. Conclusion? Plus notre fournisseur d’énergie est petit, plus nous en sommes satisfaits. Par ailleurs, nous restons très fidèles à notre fournisseur d’énergie habituel bien qu’un transfert nous permette d’économiser considérablement.

Récemment, presque 13.000 Belges ont participé à une enquête effectuée par l’organisation de consommateurs Test-Achats. Cette enquête a démontré que ce sont surtout les clients des petits fournisseurs d’énergie qui sont les plus satisfaits. Les grands acteurs se situaient plutôt au milieu et en bas du classement relatif à la satisfaction des clients.

Par ailleurs, il n’y a pas eu beaucoup de plaintes: seulement 15% des répondants ont mentionné des problèmes durant l’année écoulée. Un autre constat de cette enquête: le fait de recevoir des informations trop limitées ou incorrectes au sujet de notre énergie ou de notre facture énergétique nous irrite le plus. En moyenne, les Belges sont légèrement plus satisfaits de leurs fournisseurs d’énergie que les citoyens d’autres pays européens tels que l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Les différences au niveau du prix

Un autre aspect surprenant: cette enquête a également démontré que presque 50% des personnes interrogées sont depuis plus de 5 ans client auprès du même fournisseur d’énergie! Le nombre de transferts reste limité à 20% pour l’électricité et à un peu moins de 33% pour le gaz naturel. Ce constat correspond au Moniteur du marché (‘Marktmonitor’) du régulateur flamand de l’énergie ‘VREG’. Il nous apprend qu’un grand nombre de personnes ne s’informent que très peu au sujet du marché de l’énergie. En outre, Test-Achats a également constaté que de nombreux ménages estiment que les différences au niveau du prix ne valent pas la peine de changer de fournisseur.