Vous pouvez contester votre facture énergétique jusqu’à 12 mois suivant la réception: comment pouvez-vous détecter d’éventuelles erreurs?

De temps en temps, les médias font état de factures énergétiques absurdement élevées dues à un 0 de trop ou à une virgule oubliée, par exemple. Probablement, les clients constatent tout de suite de telles erreurs flagrantes. Mais parfois, des anomalies apparaissent qui (bien que moins évidentes) peuvent vous coûter cher. Comment pouvez-vous détecter et contester de telles erreurs? Comparateur-energie.be a examiné ceci.

Pour de nombreux consommateurs, la facture énergétique est encore toujours un aperçu compliqué de divers postes de coûts. Durant les 9 premiers mois de l’année 2023, le médiateur fédéral a reçu 1.210 plaintes relatives au manque de transparence au niveau des contrats, prix et réductions. Toutefois, vous pourriez détecter vous-même certains signaux indiquant une facturation incorrecte.

1. Remettez en question un montant facturé anormal

Votre facture ne correspond pas du tout à celles des années précédentes, sans que votre consommation n’ait augmenté considérablement? Dans ce cas, il pourrait y avoir un problème. Surtout maintenant que la crise énergétique est derrière nous, votre facture ne devrait pas augmenter de manière spectaculaire pour une même consommation.

2. Vérifiez vos relevés de compteur

Le décompte de votre facture annuelle s’effectue sur base de vos relevés de compteur. Si vous disposez d’un compteur analogique avec compteur inverseur, vous devez les transmettre vous-même. Si vous disposez d’un compteur digital, ceci s’effectue automatiquement cependant. Mieux vaut vérifier si la consommation mentionnée sur votre facture correspond à vos relevés. Afin d’éviter toute discussion ultérieure, vous pouvez également prendre une photo de vos relevés de compteur.

3. Le tarif énergétique est-il correct?

Votre contrat énergétique mentionne la redevance fixe et le tarif au kilowattheure. Au cas où vous disposeriez d’un tarif fixe, vous pouvez facilement vérifier si tout est correct. Dans le cas d’un tarif variable, la carte tarifaire n’indique que le prix pour 1 mois ou 1 trimestre. Pour déterminer votre facture annuelle finale, votre fournisseur d’énergie se base sur la moyenne pondérée des prix mensuels ou trimestriels, selon des profils de consommation standard. Il est quasiment impossible d’analyser ces calculs. En cas de doute, mieux vaut d’abord consulter votre fournisseur d’énergie.

4. Vérifiez les réductions de bienvenue

Actuellement, la plupart des fournisseurs d’énergie accordent des réductions de bienvenue aux nouveaux clients. N’hésitez pas à vérifier si votre réduction a été déduite à la fin de l’année contractuelle!

5. Faites particulièrement attention en changeant de fournisseur et en déménageant!

En changeant de fournisseur, vous recevrez une facture finale de votre ‘ancien’ fournisseur. N’hésitez pas à l’examiner de plus près! En cas de déménagement, l’ancien propriétaire et le nouveau propriétaire doivent compléter ensemble un document de reprise des énergies mentionnant les relevés de compteur. Mieux vaut le vérifier à nouveau ultérieurement.  Comment pouvez-vous contester une facture? Signalez d’éventuels problèmes ou d’éventuelles contestations d’abord à votre fournisseur d’énergie ou à votre gestionnaire de réseau. Vous pouvez le faire par courrier ordinaire, mais également par courrier électronique. Sur leur site Internet, certains acteurs affichent leur propre formulaire de réclamation. Dans ce cas, votre fournisseur devra vous transmettre gratuitement un document détaillé contenant toutes les informations relatives à votre facture et répondre à vos questions ou réclamations. Aussi longtemps que le traitement de votre réclamation sera en cours – et également si votre réclamation s’est avérée justifiée, bien entendu -, vous ne devrez pas payer le montant dû ou contesté. Souvent, des explications apporteront la clarté nécessaire ou un règlement à l’amiable suffira. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème entre vous, mieux vaut contacter le Service de Médiation de l’Energie: https://www.mediateurenergie.be/fr/introduire-une-plainte [cta_box center]     Le délai de prescription Jusqu’à 1 an suivant la réception de la facture, vous pourrez vous y opposer. Les fournisseurs d’énergie, quant à eux, disposent également d’un délai d’un an pour corriger une facture incorrecte. Le gestionnaire du réseau de distribution dispose même d’un délai de 2 ans à cet effet.