Bilan 2017 des médiateurs de l’énergie : Luminus, Engie, Essent et Eni pointés du doigt
Chaque année, le service de médiation de l’énergie (en Belgique) dresse un bilan du fonctionnement du marché énergétique et des fournisseurs d’énergie sur son territoire.
Avec une hausse des litiges et une augmentation des mauvaises pratiques commerciales, 2017 s’inscrit comme une année noire pour les consommateurs belges qui devront, plus que jamais, se tourner vers les comparateurs d’énergies s’ils désirent obtenir un service de qualité et un prix juste sur leur facture de gaz et d’électricité.
Les médiateurs de l’énergie pour une meilleure défense des consommateurs
Avec la libéralisation du marché de l’énergie (pour rappel, ayant pris place en 2007 en Belgique), le législateur national a mis en place une série de mesures permettant de protéger le consommateur d’éventuels abus.
En Belgique, c’est vers le service de médiation de l’énergie (seul organe fédéral compétent pour vous assister) qu’il faudra se tourner en cas de litige avec un fournisseur de gaz et/ou d’électricité.
Augmentation significative des litiges en Belgique
5 797 : c’est le nombre de plaintes enregistrées par le médiateur fédéral en Belgique, soit une augmentation de 5 % par rapport à 2016 et de 37% par rapport à 2015.
Parmi les (trop) nombreux différends qui auront opposés les consommateurs belges de gaz et d’électricité à leurs fournisseurs, on notera :
- Des factures d’énergies trop élevées (dont 2 404 plaintes dues à des problèmes de relevés de compteurs ; 1 986 plaintes liées à des problèmes de facturation ; et 1 566 plaintes imputables à des erreurs de paiement) ;
- Des pratiques commerciales douteuses (1 756 plaintes) ;
- (1 553 plaintes).
