Bienvenue sur notre nouveau site web ! Vous recherchiez Monenergie.be ? Nous sommes désormais Comparateur-Energie.be. Nous avons décidé d’unir nos forces pour vous offrir une expérience encore meilleure.
Bienvenue sur notre nouveau site web ! Vous recherchiez Monenergie.be ? Nous sommes désormais Comparateur-Energie.be. Nous avons décidé d’unir nos forces pour vous offrir une expérience encore meilleure.
Bilan 2017 des médiateurs de l’énergie : Luminus, Engie, Essent et Eni pointés du doigt

Bilan 2017 des médiateurs de l’énergie : Luminus, Engie, Essent et Eni pointés du doigt

  • |
  • 10 août 2018
  • |
  • Dernière mise à jour le 14 février 2022
  • |
  • 4 min.

Chaque année, le service de médiation de l’énergie (en Belgique) dresse un bilan du fonctionnement du marché énergétique et des fournisseurs d’énergie sur son territoire.

Avec une hausse des litiges et une augmentation des mauvaises pratiques commerciales, 2017 s’inscrit comme une année noire pour les consommateurs belges qui devront, plus que jamais, se tourner vers les comparateurs d’énergies s’ils désirent obtenir un service de qualité et un prix juste sur leur facture de gaz et d’électricité.

Les médiateurs de l’énergie pour une meilleure défense des consommateurs

Avec la libéralisation du marché de l’énergie (pour rappel, ayant pris place en 2007 en Belgique), le législateur national a mis en place une série de mesures permettant de protéger le consommateur d’éventuels abus.

En Belgique, c’est vers le service de médiation de l’énergie (seul organe fédéral compétent pour vous assister) qu’il faudra se tourner en cas de litige avec un fournisseur de gaz et/ou d’électricité.

Augmentation significative des litiges en Belgique

5 797 : c’est le nombre de plaintes enregistrées par le médiateur fédéral en Belgique, soit une augmentation de 5 % par rapport à 2016 et de 37% par rapport à 2015.

Parmi les (trop) nombreux différends qui auront opposés les consommateurs belges de gaz et d’électricité à leurs fournisseurs, on notera :

  • Des factures d’énergies trop élevées (dont 2 404 plaintes dues à des problèmes de relevés de compteurs ; 1 986 plaintes liées à des problèmes de facturation ; et 1 566 plaintes imputables à des erreurs de paiement) ;
  • Des pratiques commerciales douteuses (1 756 plaintes) ;
  • Un manque de clarté des prix et tarifs appliqués (1 553 plaintes).
Rapport d'activité 2017 du Service de Médiation de l'Energie en Belgique - Types de plaintes
© Service de Médiation de l’Energie

À noter que les gestionnaires des réseaux de distribution (GRD) belges ne sont pas non plus en reste avec, en Wallonie et à Bruxelles, 180 plaintes enregistrées dont 79 à l’encontre d’Ores, 63 contre Sibelga et 36 destinées à RESA (Tecteo).

Luminus, Engie-Electrabel, Essent et Eni sur la sellette

En Belgique, Luminus caracole en tête de la liste des fournisseurs pointés du doigt avec 28 % de plaintes enregistrées, contre 18,7 % pour Engie-Electrabel, 17,8 % pour Essent, 11,1 % pour Eni et 7,6 % pour TotalEnergies (tous les autres fournisseurs ne dépassant pas les 4 %).

Eni et Engie-Electrabel se distinguent de leurs concurrents avec une contestation importante des niveaux de consommations facturés et de mauvaises pratiques de démarchage à domicile (lesquels avaient déjà, pour les deux fournisseurs, été soulignés en 2016).

Rapport d'activité 2017 du Service de Médiation de l'Energie en Belgique - Plaintes par fournisseurs
© Service de Médiation de l’Energie

Avec les récentes fusions et acquisitions sur le marché belge, dont le rachat de Poweo par Total, l’acquisition d’Eni par Eneco et la récupération de la clientèle belge de JOiN par Mega, le consommateur belge demeurera dans l’expectative, les nombreux changements à venir pouvant mener à la hausse comme à la baisse les futures statistiques des médiateurs.

Les comparateurs d’énergie, une solution fiable

Avec des conseillers accessibles à la demande et parfaitement neutres, les comparateurs d’énergie semblent aujourd’hui constituer la seule solution viable vous permettant de comparer objectivement les prix du marché.

Découvrez les promotions des fournisseurs d’énergie !

Comparez les prix de l’électricité et du gaz et changez gratuitement de fournisseur directement sur notre site en 5 clics seulement.

Avec un comparatif personnalisé et la gestion gratuite de votre contrat d’énergie (qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz), vous bénéficiez des meilleures offres et promotions du moment.

Alors, qu’attendez-vous pour réaliser, en toute autonomie, des économies d’énergie ?

Sources :

Sophie Bernard
AuthorSophie Bernard

Je souhaite estimer combien je peux économiser sur ma facture d'énergie

Localité

A lire également sur notre blog

Le prix du gaz européen est au plus bas depuis le début de l’année 2022: 40 euros par mégawattheure
Marché de l'énergie
Le prix du gaz européen est au plus bas depuis le début de l’année 2022: 40 euros par mégawattheure

Hier matin, les prix du gaz européen ont à nouveau baissé de 6% et fluctuent ainsi autour de la limite de 40 euros par még…

2 min.
En savoir plus
1 million de ménages peuvent économiser jusqu'à 700 euros avec un contrat énergétique plus avantageux
Tarifs et facturation
1 million de ménages peuvent économiser jusqu'à 700 euros avec un contrat énergétique plus avantageux

Suite à la crise énergétique, de nombreux ménages disposent d’un contrat d’énergie trop coûteux. Actuellement, 2 millions …

4 min.
En savoir plus
Des dividendes plus élevés auprès des plus grandes coopératives énergétiques
Marché de l'énergie
Des dividendes plus élevés auprès des plus grandes coopératives énergétiques

L'année dernière, les actionnaires des coopératives énergétiques ont bénéficié de la hausse des taux. En ce qui concerne l…

2 min.
En savoir plus
En changeant de fournisseur d'énergie, vous pourrez économiser considérablement, mais qu'en est-il des petits caractères?
Consommation et conseils
En changeant de fournisseur d'énergie, vous pourrez économiser considérablement, mais qu'en est-il des petits caractères?

Sur base annuelle, plus de 1,2 millions de ménages paient jusqu'à 1.000 euros de trop pour l'électricité et le gaz naturel…

3 min.
En savoir plus