Si vous déménagez, informez Ebem dès que possible pour éviter de continuer à payer des factures pour une adresse où vous n’habitez plus. Connectez-vous à votre compte MyEbem, allez dans la section « Gestion des contrats » et sélectionnez « Déménagement » pour enregistrer votre changement d’adresse. Pour plus de simplicité, vous pouvez aussi utiliser le service de déménagement de Comparateur-energie.be, ce qui vous permettra de gérer vos documents de déménagement plus efficacement.

Si vous êtes client chez Ebem et que vous déménagez, vous devez informer Ebem en remplissant et signant le document de reprise des énergies pour votre ancien et nouveau logement. Si personne ne reprend la connexion à votre ancien adresse, contactez votre gestionnaire de réseau pour demander une coupure définitive du service.

Vous pouvez télécharger un document de reprise des énergies sur le site d’Ebem. Le propriétaire ou locataire sortant ainsi que le nouveau doivent remplir, signer et renvoyer ce document. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur les relevés de compteur mentionnés dans le document, généralement quelques semaines après l’envoi.

Ebem propose uniquement des contrats à durée indéterminée, ce qui vous permet de résilier votre contrat chaque mois si vous le souhaitez. Cependant, gardez à l’esprit qu’un préavis d’un mois calendaire est requis légalement pour la résiliation.