Votre facture d’électricité ou de gaz vous paraît anormalement élevée ? C’est peut-être le signe que votre compteur est défectueux ! Comment le savoir ? Que faire dans ce cas-là ? Que risquez-vous ? Grâce à Comparateur-Energie.be, apprenez les bons gestes à avoir en cas de doute sur votre compteur.

Qu’il s’agisse de votre compteur d’électricité ou de compteur à gaz, vous n’êtes pas à l’abri d’un petit dysfonctionnement. Il peut par exemple commencer à tourner trop vite (ou trop lentement !). Dans tous les cas, vous avez tout intérêt à le faire remplacer rapidement. En effet, si vous laissiez la situation perdurer, vous risqueriez d’avoir une bien mauvaise surprise à la réception de votre facture d’énergie ! Pour éviter tout désagrément, découvrez comment reconnaître un compteur qui fonctionne mal, et ce qu’il faut faire le cas échéant.

Quand faut-il commencer à craindre un compteur défectueux ?

Il n’est pas évident de repérer les signes prouvant qu’un compteur est défectueux. Après tout, vous avez autre chose à faire que de vérifier tous les jours qu’il tourne bien de façon constante – et c’est tout à fait normal ! C’est pourquoi nous vous recommandons vivement d’être attentif dans les situations suivantes :

Premier cas : votre consommation n’a pas changé, mais votre facture a doublé, voire triplé.

Une telle situation doit toujours attirer votre attention. Essayez de comprendre d’où provient cette différence : est-elle soudaine ou graduelle ? Les prix de l’énergie ont-ils drastiquement augmenté dernièrement ? Si la hausse de votre facture s’est faite d’un coup, alors que vos tarifs sont restés stables, alors le problème vient peut-être de votre compteur !

Deuxième cas : vous avez diminué votre consommation d’électricité ou de gaz, mais votre facture est restée inchangée. Pire, elle a même augmenté.

Si vous avez suivi nos conseils pour diminuer votre consommation d’électricité ou de gaz, vous devriez voir un impact positif sur vos factures. Si ce n’est pas le cas, c’est peut-être parce que vos tarifs d’énergie ont augmenté. Si a contrario les prix sont restés stables, alors il est temps de jeter un œil à votre compteur électrique ou de gaz, car il se pourrait bien qu’il tourne trop vite.

Troisième cas : il n’y a pas eu d’énormes variations dans votre facture, mais elle vous paraît quand même anormalement élevée (ou basse).

Parfois, il n’est pas nécessaire d’attendre une différence marquée dans votre facturation pour vous inquiéter. Si vous avez l’impression que votre consommation est plus élevée que d’habitude alors que vous n’avez pas changé vos habitudes, il peut être utile de vérifier que votre compteur tourne bien normalement.

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Comment vérifier qu’un compteur est défectueux ?

Qu’entend-on par « vérifier son compteur » ? Après tout, tout le monde n’est pas technicien chez un gestionnaire de réseau. Mieux vaut dès lors éviter de démonter vous-même votre compteur, vous risqueriez de faire empirer la situation. Heureusement, il est quand même possible de se fier à des indicateurs externes :

Votre compteur émet du bruit

Votre compteur est censé être silencieux. Si vous entendez qu’il émet un bruit étrange, alors il est probablement temps de le remplacer. Faites appel à un professionnel pour diagnostiquer le problème.

La vitesse à laquelle tourne votre compteur est trop rapide ou inconstante

compteur électrique

Pour un compteur électrique, procédez de la façon suivante. Observez votre compteur durant quelques minutes, sans allumer ou éteindre lumière ou appareil électrique. Si pendant votre temps d’observation, vous remarquez que les chiffres de votre compteur tournent à une vitesse anormale ou inconstante, c’est que vous êtes probablement face à un compteur électrique défectueux.

Pour un compteur gaz, il suffit de couper votre chauffage et votre cuisinière. Si malgré cela vous voyez que votre compteur continue à tourner, c’est soit qu’il y a une fuite quelque part (et auquel cas, il faut absolument prévenir les pompiers et votre gestionnaire de réseau de toute urgence), soit votre compteur gaz est bel et bien défectueux.

Que faire en cas de compteur défectueux ?

Si tous les éléments vous amènent à penser que votre compteur a un problème de fonctionnement, alors prenez contact avec le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) en charge de votre commune. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez le retrouver grâce à notre outil gratuit « Trouver mon GRD ».

Votre GRD vous enverra alors un technicien pour examiner l’état de votre compteur. Si le dysfonctionnement est confirmé, vous devrez convenir avec lui de l’installation d’un nouveau compteur.

>> Lire aussi : Quand et comment remplacer votre compteur électrique ?

Rectification de la facture

Entre-temps, si vous avez dû payer des factures d’énergie excessives, votre fournisseur est tenu de vous rembourser le montant qu’il vous a facturé en trop à cause du problème du compteur.

Attention : vérifiez bien que votre facture d’énergie excessive ne soit pas due à une plus grosse consommation de votre part avant de contacter un technicien ! En effet, si celui-ci ne constate aucun défaut sur votre compteur, il peut vous facturer ce contrôle à un tarif dissuasif, comme l’explique Sibelga. Si au contraire, il révèle que votre compteur est effectivement défectueux, rien ne vous sera facturé, pas même le nouveau compteur qui vous sera attribué.

Cas spécial : votre fournisseur d’énergie refuse de vous rembourser la différence

relevé index du compteur

Dans certains cas, il se pourrait que vous ne réussissiez pas à prouver que votre compteur était défectueux durant une certaine période facturée. Par conséquent, votre fournisseur pourrait refuser de vous faire une note de crédit pour rectifier votre consommation. Si cela devait être le cas, le mieux est de prendre contact avec le service de médiation afin d’introduire une plainte. Vous serez alors accompagné afin de réclamer votre remboursement.

>> Lire aussi : Voici la meilleure méthode pour résoudre un conflit avec votre fournisseur d’énergie


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